Política de devolução


Política de devolução

 

Enquadramento

 

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

 

Prazo de Livre Resolução e devolução

 

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail byoubb.info@gmail.com ou 966574362, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

 

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

 

  • Nome do receptor;
  • Contacto de telefone/telemóvel;
  • Número da encomenda;
  • Data da encomenda;
  • Data de recepção da encomenda;
  • Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

 

Condições para a devolução

 

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes: bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal, bem como artigos de swimwear.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

 

Documentação

 

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

 

Reembolso

 

Por motivos de sustentabilidade do negocio, porque cada artigo é feito propositadamente para cada encomenda, A BYOU não faz reembolsos de dinheiro, após a devolução dos artigos, não existindo nenhuma possibilidade de troca, a BYOU emitirá um vale no valor da compra que poderá ser usado online ou na loja fisica sem prazo de término.

 

Trocas

 

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço:

 

byoubb.info@gmail.com.

 

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

 

Rua Gonçalves Crespo, num 52 1150-096 Lisboa

 

Ofertas

 

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

 

Portes de envio

 

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

 

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela  BYOU Patrícia Gouveia, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

 

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

 

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.